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Información y reservas
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Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo efectuar una reserva de hotel?

Para poder realizar su reserva le ofreceremos la información necesaria a través de la página de Hotel-Hoteles.com. Nuestra página ha sido diseñada para ser versátil, rápida y sencilla, ahorrándole tiempo en sus búsquedas y reservas.

Los pasos a seguir son los siguientes:

  • Paso 1:
    Seleccionar la Isla o  destino o introducir directamente el nombre del Establecimiento Hotlero
  • Paso 2:
    Introducir fechas, numero de personas y pulsar BUSCAR.
  • Paso 3
    Obtención de todos los resultados disponibles segun los criterios de búsqueda . A la derecha de la pantalla dispone Usted de una Herramienta muy importante; AJUSTE SU BUSQUEDA, aquí puede filtrar los resultados , por TIPOS DE REGIMEN - TIPOS DE ALOJAMIENTO -CATEGORIAS-DETALLES/SERVICIOS Y PRECIOS.
  • En cada ficha de Hotel Usted dispone de informacion y fotos del establecimiento y mapas de situación 
  • Paso 4:
    Cuando haya seleccionado el Establecimieno elegido obtiene información del total de la reserva ( impuestos incluidos ) prepago y importe a pagar en el Hotel, asi como un desglose del importe.
  • Rellene el formulario y seleccione la opción que mas le convenga : PAGO CON TARJETA DE CREDITO O TRANSFERENCIA  BANCARIA.

3. ¿Puedo hacer reservas con Hotel-Hoteles.com sin registrarme?

Sí. Usted puede hacer sus reservas sin necesidad de registrarse.

4. ¿Por qué debo especificar la edad de los menores?

Respecto a la política de descuentos a niños, ésta varía dependiendo de cada hotel. Por este motivo, al buscar hoteles se solicita el número de niños y sus respectivas edades. Todos los descuentos se aplican al total del precio cotizado.

5. Al realizar una reserva con Hotel-Hoteles.com, ¿recibiré un Bono para el hotel?

Sí, a través del correo electrónico. Se debe imprimir el Bono del Hotel  y presentarloal llegar al hotel. No es necesario que esté impreso en color, basta con una impresión en blanco y negro.

6. ¿Qué ocurriría si pierdo mi número de Bono y/o referencia de la reserva?

Deberá llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente. Le solicitaremos su nombre y fecha de llegada al hotel para localizar su reserva.

7. ¿Si no llega el correo electrónico de confirmación o pierdo mi Bono de Servicios, cómo puedo imprimir otra copia del vale?

Puede que haya introducido su correo electronico erroneamente, en caso de perdida del Bono contacte con : onlineAhotel-hoteles.com

8. ¿Cómo puedo saber si mi reserva de hotel está confirmada?

Una vez terminada la reserva,recibirá en su  correo electrónico  la confirmación de la misma, que mostrará sus datos personales y datos del Establecimiento Hotelero reservado y número de referencia. Este bono lo deberá imprimir y presentar en Recepción y abonar a la llegada el importe restante.

9. ¿Necesito confirmar mi reserva directamente con el hotel?

No. El Bono de confirmación de Reserva  que se podrá imprimir  es suficiente.

10. Si necesito ayuda, ¿con quién debo contactar?

A través del teléfono de atención al cliente que figura en su Bono de confirmación .

Si tiene alguna duda, puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente. Los números de teléfono aparecerán especificados en la web y en el bono de confirmación de reserva. También puede hacer uso del formulario de contacto habilitado al efecto en la página web. Las llamadas realizadas desde fuera de España estarán sujetas a tarificación internacional.
INFORMACIÓN PERSONAL Y PAGO

11. ¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas?

Hotel-Hoteles.com que trabaja con SA NOSTRA -CAIXA DE BALEARS , acepta Visa :

  • Visa
  • Mastercard
  • Red Euro 6000

12. ¿Están protegidos los datos de mi tarjeta de crédito?

Al Realizar el prepago de su reserva Usted lo realiza directamente con la entidad Bancaria SA NOSTRA - CAIXA DE BALEARS, que le garantiza la total confidencialidad en la transacción. En ningun momento HOTEL-HOTELES.COM tiene acceso a los datos de su tárjeta de crédito.

13. ¿En qué momento será cargado el dinero en mi tarjeta de crédito?

Una vez que se haya revisado y confirmado la reserva, el dinero será cargado automáticamente en la cuenta de la tarjeta informada para el cobro.

14. ¿Por qué debo pagarles  un prepago por adelantado?

En función a nuestros acuerdos especiales con los hoteles, necesitamos recibir el dinero del prepago en el momento de la reserva, para garantizar la misma.

CAMBIO O CANCELACIÓN DE MI RESERVA

17. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Simplemente llame a nuestro servicio de atención al cliente y facilitenos su número de reserva o su nombre y fecha de entrada podremos ayudarle con cualquier modificación o cancelacion que Usted desee realizar. Consulte en las CONDICIONES GENERALES de la Web , las condiciones de cambios y cancelaciones.

18¿Qué sucedería con mi reserva de hotel si se retrasa mi vuelo o Barco?

Todas las habitaciones de hotel están aseguradas hasta las 10:00 de la noche del día de llegada. Si usted prevé que hay la posibilidad de un retraso en su llegada, le rogamos que lo anote en los detalles de la reserva, en la sección ¿peticiones especiales¿ mientras hace su reserva, así su hotel será informado. Si lo prefiere llame a nuestro número de atención al cliente. Los traslados no están incluidos. Será responsabilidad de cada pasajero organizar la llegada y partida del hotel.

19¿Están incluidos los traslados?

Los traslados no están incluidos. Será su propia responsabilidad organizar su llegada y partida del hotel.

20 ¿Por qué los precios han variado tras mi úlltima comprobación?

Normalmente los cambios que se producen reflejan las actuales condiciones de mercado y fluctuaciones de divisa. Además, continuamente estamos renegociando las tarifas con los hoteleros para ofrecerles los mejores precios. Una vez haya sido confirmada una reserva el precio no varía.

21 Acabo de llamar a mi hotel y no tienen conocimiento de mi reserva. ¿Por qué sucede esto?

En los hoteles que nosotros contratamos tenemos una asignación garantizada de habitaciones durante el año. Pero si usted entra en contacto con el hotel con bastante tiempo de antelación, los datos aún no habrán sido traspasados desde nuestros servidores. No debe inquietarse, una vez que le confirmemos su reserva, estará garantizada. Nosotros informaremos al Hotel con los suficientes días de antelación.

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